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Ingénieur VR Support Niv.3 (H/F) - Montreuil -

Objectif du poste

A travers l’évolution progressive des technologies vers les standards IP et l’intégration de systèmes, l’ingénieur support solutions d’enregistrement a un rôle pivot dans l’organisation afin de s’assurer que la solution respecte les fonctionnalités attendues ainsi que les standards d’intégration, de déploiement et de support dans l’environnement du client.

 

Activités du poste

  • Assurer une expertise de niveau 3 dans le cadre des solutions d’enregistrement (déploiement, troubleshooting)
  • Analyser, diagnostiquer, qualifier les problèmes complexes rencontrés sur site client
  • Prendre en charge le suivi avec la R&D ou avec le fournisseur de solution d’enregistrement dans le cadre de la gestion des problèmes
  • Suivi des Tickets avec le fournisseur de solution d’enregistrement
  • Contribuer à la rédaction de documentations opérationnelles sur le déploiement et l’intégration des solutions d’enregistrement
  • Rédaction de notes techniques
  • Design de solutions d’enregistrement et validation de design de solutions d’enregistrement
  • Assister les équipes Opération dans certains déploiements complexes de solutions d’enregistrement
  • Validation de Scope of Work fourni par les équipes opérationnelles pour la réalisation d’opérations complexes
  • Suivi des validations avec les équipes QA des nouvelles versions d’intégration des solutions d’enregistrement avec les solutions Etrali

 

Particularités du poste :

Dans le cadre de l’activité, de courts déplacements à l’international sont à prévoir


Profil

Savoir :

  • Anglais courant

Savoir-faire :

  • Bonne connaissance des architectures, administration et déploiement des réseaux IP / VoIP et Data (Switch, routeurs, firewalls)
  • Une expertise ou une expérience opérationnelle sur un constructeur de PBX IP serait très appréciée (Cisco, Avaya)
  • Expertise sur les systèmes d’enregistrement (expérience opérationnelle forte sur les systèmes NICE ou autres solutions d’enregistrement)
  • Bonne connaissance dans le domaine des systèmes de communication (PABX, IPBX, Voice gateway…), des protocoles télécom et des environnements d’intégration IT (CTI, sécurité et réseaux)

Savoir-être :

  • Disponibilité
  • Autonomie et initiative
  • Sens du relationnel Dynamisme et esprit d'équipe
  • Intérêt pour les nouvelles technologies (VoIP, etc…)
  • Sens du service client
  • Aisance en milieu international

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