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Technicien Client Entreprise (H/F) - Montreuil -

Objectif du poste 

  • Veiller au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations offertes au client dans le cadre du contrat de maintenance
  • Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements ETRALI et NICE
  • Réaliser les extensions et upgrades des équipements ETRALI et NICE

 

Activités du poste

  • Prendre en charge et analyser les demandes client • Participer aux comités de suivi des incidents, problèmes et changements
  • Garantir la mise à jour de la documentation du site • Gérer les outils du client (incidents, problèmes et changements)
  • Analyser et valider la faisabilité des demandes en fonction des risques opérationnels, des disponibilités des acteurs et des compétences
  • Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements ETRALI : Etradeal, Compaq, Open Trade, Open Trade Everywhere • Gestion des équipements ETRALI : utilisation des logiciels de gestion Jade Admin et Open Trade Administration
  • Supervision des systèmes ETRALI : Utilisation des logiciels Jade Supervision, Nagios,…
  • Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements NICE : V8.9, Nice Trading Recording, Nice Perform 3.x et 4.x, NPX., NTR
  • Réaliser les extensions et upgrades des équipements NICE
  • Gestion des équipements NICE : utilisation des logiciels de gestion Nice Admin
  • Supervision des systèmes NICE: Utilisation des logiciels Nice Supervision, Sentinel
  • Réaliser les extensions, modifications des systèmes en fonction des demandes clients après validation de la mise en place de ces changements
  • Assurer la gestion et exploitation des systèmes dans le respect de nos engagements contractuels
  • Assurer les formations initiales et le support au client lors des visites de site, du S.A.V, des affaires
  • Assurer un reporting régulier auprès du client et auprès de ses managers
  • Participer à l’élaboration et au suivi des tableaux de bord
  • Gestion du planning site
  • Gérer toutes les applications internes

 

Particularités du poste

  • Astreintes
  • Déplacements en IDF et Province
  • Travail en HNO régulier

 

Profil 

Savoir :

  • Niveau de diplôme requis : Bac+2 ; Université (Apprentissage)
  • Niveau d’expérience requis : 0-2 ans • Certification(s) souhaitée(s) : CCNA, Windows …
  • Langue(s) : Anglais courant
  • Informatique : Pack Office, Windows Server, Réseau (switch, router…) 

 

Savoir-faire :

  • Diagnostiquer et proposer une solution 

 

Savoir-être :

  • Savoir communiquer
  • Savoir s’adapter
  • Etre rigoureux et fiable
  • Etre orienté résultat

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